PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

* Atención al cliente presencial: recibir a los clientes que visitan la lavandería, brindar información sobre los servicios, precios y tiempos de entrega, y registrar sus pedidos.
* Atención por WhatsApp Web: responder mensajes de manera rápida, cordial y profesional, resolver consultas y brindar seguimiento a cada cliente.
* Gestión de pedidos: registrar correctamente los servicios solicitados, verificar la información y mantener actualizados los controles de atención.
* Coordinación de entregas y recojos: organizar y coordinar con los motorizados las entregas y recojos de los pedidos, asegurando el cumplimiento de los horarios acordados.
* Gestión de reclamos e incidencias: atender quejas, dudas y observaciones de los clientes con empatía, proponer soluciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.
* Manejo de redes sociales: atender consultas que ingresen por los canales digitales de la lavandería y brindar información clara sobre nuestros servicios.
* Control y seguimiento en Excel: registrar pedidos, actualizar bases de datos, controlar entregas pendientes y mantener la información ordenada.
* Coordinación con operaciones: mantener una comunicación constante con el equipo de lavandería para verificar el estado de los pedidos y brindar información precisa a los clientes.
* Organización del área de atención: mantener el orden de los registros, hacer seguimiento a las tareas pendientes y asegurar una atención eficiente durante toda la jornada.

REQUISITOS

* Experiencia o facilidad para la atención al cliente presencial y por canales digitales.
* Manejo de WhatsApp Web, redes sociales y herramientas digitales.
* Conocimientos de Excel.
* Excelente ortografía y redacción para comunicarse con los clientes.
* Persona ágil, proactiva, responsable, organizada y con capacidad para trabajar en equipo.
* Buena actitud, paciencia y habilidad para resolver problemas.
* Estudios técnicos de Administración en curso o culminados.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: care, costumer, cliente