En COMPURED S.A.C., empresa peruana dedicada a la integración y comercialización de soluciones tecnológicas y de TI para organizaciones públicas y privadas, nos encontramos en búsqueda de un Help Desk para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionando incidencias, requerimientos tecnológicos, tickets, garantías, inventario de equipos y reportes de servicio. Buscamos una persona responsable, organizada, con vocación de servicio y capacidad para realizar seguimiento oportuno a las atenciones asignadas. Funciones principales Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos. Realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA. Administrar el ciclo de atención de requerimientos e incidencias hasta su cierre correspondiente. Gestionar y dar seguimiento a garantías de equipos tecnológicos, coordinando con proveedores y fabricantes. Mantener actualizada la información de garantías, contratos de soporte y activos tecnológicos. Administrar el inventario de equipos en alquiler, controlando altas, bajas, asignaciones, devoluciones y estado de los activos. Elaborar informes periódicos para clientes sobre incidencias, cumplimiento de SLA, garantías, inventarios y niveles de servicio. Mantener actualizada la documentación operativa, registros de atención y reportes de gestión. Requisitos Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Soporte Técnico o carreras afines. Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Help Desk, Mesa de Ayuda o Service Desk. Conocimiento en atención de incidencias, gestión de tickets y soporte de primer nivel. Conocimiento básico de hardware, software, periféricos, impresoras y sistemas operativos Windows. Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio. Deseable conocimiento en SLA, inventario de activos TI, garantías y contratos de soporte. Deseable experiencia coordinando con usuarios, clientes, proveedores o fabricantes. Competencias Orientación al usuario. Comunicación efectiva. Orden y capacidad de seguimiento. Responsabilidad y compromiso. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Proactividad. Trabajo en equipo. Tolerancia a la presión. Condiciones Modalidad: Presencial. Lugar de trabajo: Trujillo. Horario: Lunes a Viernes 8:00 am  05:30 pm.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor