Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y clientes de la plataforma DocuClass, contribuyendo a la atención oportuna de incidencias y solicitudes, el monitoreo de servicios y la continuidad operativa de los sistemas. Asimismo, apoyar en las actividades de control, seguimiento y documentación de los servicios de TI, fortaleciendo sus conocimientos técnicos y experiencia profesional.

¿Qué buscamos?

Buscamos estudiantes con interés en desarrollar su carrera profesional en el área de soporte técnico, con disposición para aprender, asumir nuevos retos y adquirir experiencia en la atención de usuarios, gestión de incidencias y operación de servicios tecnológicos.
Si te encuentras desde el 8.º ciclo de tu carrera y deseas poner en práctica tus conocimientos en un entorno tecnológico, ¡esta oportunidad es para ti!

Requisitos del perfil:
- Formación académica: Estudiante de los últimos ciclos (8.º ciclo en adelante) de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación e Informática o carreras afines.
- Experiencia: Se valorarán proyectos académicos, conocimientos prácticos o experiencia previa en soporte técnico.

Conocimientos técnicos básicos:
- Fundamentos de IT y sistemas.
- Manejo básico de sistemas operativos (Windows, Linux) y software de oficina.
- Configuración y mantenimiento de impresoras y escáneres.
- Conocimientos básicos de redes (IP, conectividad, cableado).
- Uso de herramientas de ticketing (ej. OSTicket, Zendesk).

Competencias:
- Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias.
- Comunicación clara y efectiva.
- Orientación al servicio al cliente: empatía, escucha activa, paciencia y profesionalismo.

Otros:
- Buenas referencias laborales.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.

Funciones principales
- Ejecutar el checklist diario de verificación y monitoreo de los servicios de TI.
- Brindar una primera respuesta a los tickets de soporte registrados en la plataforma.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a las incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Atender y resolver incidencias de primer nivel, escalando los casos que requieran soporte especializado.
- Apoyar en la configuración básica y verificación del funcionamiento de equipos y periféricos.
- Apoyar en la configuración básica de dispositivos y periféricos
- Control de asignación de equipos / inventario
- Gestionar el registro y control de asignación, ingreso y salida de equipos informáticos.
- Apoyar en el seguimiento y elaboración de reportes sobre el estado de los tickets, el rendimiento del ambiente en la nube, el uso de la plataforma y el estado de los respaldos (backups).
- Documentar las incidencias recurrentes y las soluciones aplicadas.
- Brindar una atención cordial y oportuna a los usuarios, manteniendo una adecuada comunicación y seguimiento de sus solicitudes.

Competencias personales
- Responsabilidad, compromiso y puntualidad.
- Actitud proactiva e iniciativa para resolver problemas.
- Capacidad de análisis y orientación al aprendizaje.
- Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes.
- Comunicación efectiva y trato cordial.
- Orientación al servicio y disposición para trabajar en equipo.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
Menos de 1 año de experiencia
Edad: Hasta 25 años
Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Conocimiento técnico, Hardware, Monitoreo, Plataformas, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte técnico