Requisitos Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o coordinación de servicios TI. Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software, hardware y equipos informáticos. Manejo de herramientas de gestión de incidencias (CRM, Help Desk o similares). Conocimientos en sistemas operativos, redes y soporte a usuarios. Capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y resolución de problemas. Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro. Funciones Atender y registrar los requerimientos de soporte en el CRM y documentar las incidencias. Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat. Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas. Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios). Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes. Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades. Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos. Reúna los comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de desarrollo y soporte. Brindar soporte de software y hardware. Apoyar en los proyectos del área. Condiciones Laborales Lugar de trabajo: San Isidro. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan