Con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, Hunter es líder en monitoreo y recuperación vehicular, gestión de riesgos, seguridad vial y productividad operativa. Seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a: Supervisor de Experiencia al Cliente y Transformación Digital (Sede Lima) Requisitos: Requisitos: Formación técnica o universitaria completa en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Gestión de Servicios o carreras afines. Cursos relacionados a INDECOPI y/o Atención al Cliente. Experiencia de 03 a 05 años en Atención al Cliente, Contact Center, Reclamos o Customer Experience, gestionando reclamos y casos completos. Experiencia mínima de 02 años liderando equipos. Experiencia en empresas de tecnología, GPS, rastreo vehicular, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios relacionados (deseable). Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado de manera presencial. Funciones: Liderar y supervisar al equipo a cargo. Supervisar la atención presencial, Contact Center y Canales Digitales. Gestionar y supervisar la atención de reclamos, casos críticos, INDECOPI y conciliaciones. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, SLA y KPIs. Monitorear indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción del cliente. Analizar las principales causas de contacto y reclamos, proponiendo acciones de mejora. Supervisar canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y otros medios digitales. Impulsar estrategias de omnicanalidad y autoservicio. Participar en proyectos de automatización y transformación digital. Optimizar procesos mediante herramientas como IVR, bots, CRM y plataformas de Contact Center como Genesys. Coordinar con las áreas de Operaciones, Soporte Técnico, Comercial, Facturación y Tecnología para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente. Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a reducir tiempos de atención, reclamos y contactos repetitivos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente