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Tecnología informática

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Universidad de Lima

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Analista de Soporte Usuarios

Santiago de Surco
Finaliza en 14 días.
  • Postular con:
    Analista de Soporte Usuarios

Junior

Tecnología Informática

Resumen

Descripción del Puesto:

¿A quién estamos buscando?

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte Usuarios que cumpla con los siguientes requisitos:

Requisitos

  1. Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática y carreras afines.
  2. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santiago de Surco de lunes a viernes de 11.45 a 22.00 horas.
  3. 2 años de experiencia realizando funciones similares.
  4. Conocimientos en MS Office (Intermedio), Base de datos, Sistemas operativos (Microsoft y Apple), Hardware y software microinformático, Certificaciones de Marcas y Redes y comunicaciones
  5. Nivel de inglés intermedio.
  6. Habilidades en relaciones interpersonales, orientación al detalle, organización, trabajo en equipo y capacidad de análisis.

Funciones

  • Atender, registrar y responder de forma ordenada y a tiempo los incidentes y requerimientos de los usuarios.
  • Gestionar el primer y segundo nivel de soporte a los incidentes y requerimientos reportados.
  • Asesorar y capacitar a los usuarios de la universidad en el correcto uso de los equipos de cómputo.
  • Proporcionar asesoramiento y soporte a consultas generales por parte de los usuarios.
  • Evaluar y probar (técnicamente) nuevos productos que puedan servir a los intereses de la Universidad.
  • Elaborar y mantener actualizados los procedimientos y la documentación del área, incluyendo los indicadores de gestión.
  • Monitorear periódicamente el servicio informático para informar sobre el comportamiento de los indicadores y el cumplimiento de los SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).
  • Resolver problemas de software y hardware, respetando los tiempos de respuesta y de resolución definidos en los SLA.
  • Otras funciones que le indique su jefe directo, relativas a su puesto.

¡Esperamos recibir tu solicitud!


Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No