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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

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GESTOR(A) EN TIEMPO REAL - GTR//call center

Cercado De Lima
Finaliza en 8 días.
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    GESTOR(A) EN TIEMPO REAL - GTR//call center

Semi Sr

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Resumen

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor en Tiempo Real” a continuación, los detalles.

  • PARA COMPLETAR TU POSTULACIÓN, RESUELVE LAS EVALUACIONES DEL PROCESO DE SELECCIÓN EN: https://trabajaenutp.evaluar.com/trabajo/gestora-en-tiempo-real-gtr-call-center-atencion-al-estudiante-lima-centro/

¿A quiénes buscamos?

  • Carrera técnica o profesional culminada o en proceso
  • 1 año de experiencia como GTR en Atención al Cliente y/o Ventas en Call Center
  • Experiencia en sistemas de gestión y operación de call center (deseable).
  • Excel a nivel avanzado.
  • Conocimientos en Power BI (deseable).

¿Qué funciones realizarías?

  • Análisis de la base out de leads asignadas a las campañas.
  • Cargar en la plataforma las bases con los leads, definir/proponer el tipo de discado, horarios y vueltas a realizar, etc.
  • Elaborar dashboard de indicadores para el seguimiento de la gestión.
  • Proponer acciones para mejorar la contactabilidad, CEF y conversión.
  • Replantear la planificación y programación del personal a corto plazo ante cualquier incidencia que pueda ocurrir en el día.
  • Tomar acción cuando existan desviaciones considerables entre los valores pronosticados y los reales de la demanda.
  • Medir la adhesión a la programación por intervalo, comparando el personal que efectivamente se presentó vs el programado.
  • Asegurar que los agentes se encuentren en el estado y en la cola de llamadas correcta.
  • Reportar y realizar seguimiento a las incidencias que impactan a la campaña.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

  • Horarios rotativos de 8:00 am a 8:00 pm (Modalidad presencial)

¿Por qué unirte a la UTP?

  • Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
  • Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
  • Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
  • Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
  • Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
  • Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2024


Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No