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Tecnología informática

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UNIVERSIDAD DEL PACIFICO

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Analista de mesa de ayuda

Jesús María
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    Analista de mesa de ayuda

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Tecnología Informática

Resumen

La Universidad del Pacífico se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de mesa de ayuda que cumpla con el siguiente perfil:

Funciones:

  • Gestionar las solicitudes de servicio que llegan a través de los diferentes canales de atención, clasificándolos y priorizándolos de manera adecuada.
  • Brindar soluciones inmediatas para problemas frecuentes de los usuarios.
  • Monitorear y verificar el tiempo de atención y el estado general de las solicitudes de servicio, reprogramándolas, actualizando su prioridad y/o reasignándolas, si fuese necesario.
  • Identificar patrones y tendencias en los problemas reportados con el propósito de contribuir a la mejora continua y prevenir la recurrencia de incidencias de los usuarios.
  • Asegurar el stock de backup de equipos tecnológicos de implementación para las aulas y laboratorios; como también, la provisión de equipos para los eventos.
  • Identificar las oportunidades de mejora de los servicios actuales o nuevos que deban ofrecerse.

Requisitos:

  • Técnico culminado o con estudios universitarios en computación, ingeniería o afines.
  • Experiencia avanzada con aplicaciones de software comunes, suites de oficina, familiaridad con navegadores web.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows.
  • Comprensión básica de hardware de computadoras y periféricos.
  • Conocimientos básicos de redes, protocolos, direcciones IP y configuraciones de red.
  • Conocimientos en ITIL Foundations, atención de usuarios en mesas de ayuda basadas en ITIL, atención a usuarios en soporte de segundo nivel.

Beneficios:

  • Ingreso en planilla con todos los beneficios de ley.
  • Beneficios académicos en la institución.
  • Acceso a un plan de EPS.

Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No