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Recursos humanos

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TELEPERFORMANCE PERU S.A.C.

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Analista de Datos y Reportes - Bilingue

Lima
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    Analista de Datos y Reportes - Bilingue

Junior

Recursos Humanos

Resumen

En Teleperformance Perú, empresa multinacional, líder en el rubro Contact Center/BPO, nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Analista de Datos y Reportes - Bilingue

Requisitos:

  • Profesional universitario completo o estudiante de últimos ciclos de la carrera de en ingeniería, administración de empresas, estadística, programación o campos relacionados.
  • Contar con dominio intermedio/avanzado de las herramientas: SQL, MS Excel.
  • 06 meses de experiencia mínima en posiciones similares.
  • Conocimientos de inglés a nivel intermedio (Será evaluado durante el proceso).
  • Experiencia en el manejo de grandes bases de datos.

Funciones:

  • Realizar seguimiento, control y mejora de indicadores de calidad, productividad y resolución en primer contacto.
  • Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuentas, Director de Operaciones y Cliente.
  • Analizar las bases de datos extraídas de la aplicación del cliente y de acuerdo a los resultados obtenidos previamente, diseñar estrategias que permitan generar valor al menor costo posible para el cumplimiento de los objetivos del programa.
  • Analizar junto con el coordinador de la campaña específica, con una periodicidad diaria y a través de recortes periódicos y en tiempo real la evolución de los indicadores de productividad para cada programa, generando las alarmas respectivas que permitan a los responsables de la operación tomar decisiones.
  • Garantizar la calidad y la Oportunidad en la información que se presenta a través de los diferentes informes.
  • Analizar y alertar sobre los diversos factores que repercuten en el cumplimiento de los objetivos de comunicación y efectividad establecidos por el Cliente.
  • Generar el reporte de Incidencias a TI por Fallas o Caídas de la Operación.
  • Otras actividades inherentes al área.

Condiciones:

  • Planilla completa con todos los beneficios de ley.
  • Salario acorde al mercado.
  • Descuentos corporativos y convenios educativos.
  • Modalidad de trabajo híbrido

¡Anímate a formar parte de la mejor compañía para trabajar, certificada como Great Place to Work Perú!


Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No