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STEFANINI PERU S.A

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Analista de Calidad de Servicio (Networking)

Miraflores
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    Analista de Calidad de Servicio (Networking)

Junior

Tecnología Informática

Resumen

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Requisitos y competencias:

  • Experiencia de 1 año en el cargo
  • Estudios de especialización en Networking o contar con certificaciones de los principales proveedores de equipos de red (CISCO, JUNIPER, etc.).
  • Carrera universitaria terminada o en curso (último ciclo), o técnica completa. En caso de carrera técnica, se requiere nivel técnico superior (duración mayor a 3 años) en carrera de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines

Responsabilidades y atribuciones:

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
  • Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
  • Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
  • Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
  • Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
  • Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
  • Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
  • Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
  • Evalúa las gestiones de los Analistas de las diferentes campañas a nivel técnico, a fin de que los descartes y acciones técnicas aplicadas en la llamada (o por cualquier otro medio autorizado del cliente sean completas y correctas.
  • Asiste a las capacitaciones técnicas, prepara la documentación técnica para capacitar a los asesores y brinda la capacitación correspondiente.
  • Capacita periódicamente a los asesores en temas técnicos que requieran refuerzo, producto de las evaluaciones mensuales que tomará a los asesores en las diversas campañas. Reportar las calificaciones mensuales.
  • Prepara la documentación procedimental referente a temas técnicos, según lo que el cliente defina. Luego que el procedimiento es autorizado por el cliente, lo publica y comunica al personal del servicio y asegura su entendimiento y difusión.​



Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No