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Tecnología informática

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP)

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Asistente de Aplicaciones PUCP

San Miguel
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    Asistente de Aplicaciones PUCP

Semi Sr

Tecnología Informática

Resumen

Por encargo de la Dirección de Tecnologías de Información (DTI) de la PUCP nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Aplicaciones que cumpla con el siguiente perfil:

Misión del Puesto:

Brindar soporte en la atención de consultas y/o incidencias de las aplicaciones PUCP reportados por alumnos, personal académico y administrativo, a través de los canales de atención, a fin de contribuir al desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria.

Funciones

Atender las consultas, pedidos y/o incidencias de las aplicaciones PUCP reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico inicial de primer nivel y/o derivarlo al área correspondiente, a fin de asegurar su atención y cierre del servicio a través de la conformidad del mismo, y con ello dar solución a sus pedidos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.

Brindar soporte en las capacitaciones organizadas por las unidades sobre las soluciones entregadas, así como programar visitas in situ personalizadas o reuniones virtuales con el objetivo de asegurar el desarrollo de sus actividades

Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.

Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua del mismo.

Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean designadas por su superior inmediato.

Requisitos:

Bachiller en las carreras de Informática, Administración o afines.

Experiencia de al menos 2 años trabajando en el área de Atención al Cliente/Usuario (Indispensable).

Experiencia de al menos 2 años en puestos similares (indispensable).

Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) a nivel intermedio.


Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No