Operador N2/Ing Residente N2- Lima

El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. ¡Estamos buscando talentos cómo tú!

Perfil:

• Profesional universitario en ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas o afines con especialidad en redes o telecomunicaciones.
• Experiencia en soporte de redes WAN. (comprobable)
• Con experiencia en herramientas de monitorización de redes.
• Haber culminado curso CCNA o similar en otras marcas del mercado (Teldat, Huawei, Fortinet) (De preferencia certificado).
• Conocimientos en ITIL 4 y otro marco de referencia o metodología (Cobit, Scrum).
• Manejo de herramienta de ticketing Remedy (Deseable)
• Experiencia mínima 2 a 3 años en funciones y/o cargos similares.
• Buen nivel de comunicación oral y escrita.

Importante:

• Disponibilidad para horarios rotativos en modalidad híbrida (presencial y virtual)

Funciones principales:

• Administración y gestión sobre red WAN/LAN de cliente Folio generado a través de la herramienta de monitoreo .
• Generar folio a través de reporte del cliente Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.
• Informar eventos críticos
• Gestión de cambios de equipos defectuosos.
• Control de SLA y gestión de comunicación.
• Responder escalamientos a cualquier hora.
• Descartes en línea con cliente t.
• Administración de elementos de monitoreo.
• Gestión documental de contactos y CMDB del cliente
• Derivación de folios a las áreas resolutoras.
• Análisis técnico conforme a los antecedentes recopilados.
• Análisis de antecedentes técnicos para problemas complejos.

"El Grupo Fractalia, es una empresa que fomenta y respeta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.” Te invitamos a conocer más de nosotros en: https://fractaliasystems.com/ ¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

Te invitamos a conocer más de nosotros en:

https://www.fractaliasystems.com/

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

• Contrato laboral con las prestaciones de ley
• Capacitaciones
• Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.