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Tecnología informática

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GRUPO RIPLEY

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Analista de Continuidad de TI (Soporte)

San Isidro
Finaliza en 9 días.
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    Analista de Continuidad de TI (Soporte)

Semi Sr

Tecnología Informática

Resumen

Somos Banco Ripley y estamos llenos de entusiasmo por hacer cada vez las cosas mejor!

¡Vamos con Todo!

Nuestro candidato o candidata ideal, será responsable de apoyar el análisis, diseño, desarrollo e implementación de soluciones operacionales o sistémicas a incidencias reportadas por equipos de trabajo de la empresa.

Que hará en esta posición:

  • Recepción y Análisis de Casos: Recibir y analizar tickets, problemas, incidentes o casos relacionados con la continuidad operacional, evaluando su urgencia, impacto y prioridad.
  • Derivación y Resolución: Derivar los casos a las áreas apropiadas para su resolución, tomando medidas proactivas para garantizar una solución rápida y efectiva.
  • Cumplimiento de KPIs: Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para los casos de continuidad operacional, manteniendo un alto nivel de calidad en la gestión de los mismos.
  • Escalamiento Eficiente y oportuno: Supervisar y gestionar el escalamiento de casos a equipos de tercer nivel o proveedores externos cuando sea necesario, asegurando que se resuelvan en tiempo y forma, minimizando el impacto en las operaciones.
  • Monitoreo Continuo: Realizar un seguimiento constante de los casos en curso, asegurando que se estén tomando las acciones necesarias para su resolución y comunicando de manera efectiva el estado de los mismos a las partes interesadas.
  • Documentación y Reportes: Mantener registros detallados de los casos gestionados, documentando las soluciones implementadas y generando informes periódicos para la Subgerencia de Continuidad Operacional.
  • Satisfacción del Cliente: Asegurar la satisfacción de los clientes internos y externos, tomando medidas proactivas para abordar inquietudes y resolver problemas.

Que necesitamos de ti:

  • Profesional Técnico o Bachiller en carreras de Informática, sistemas, industrial.
  • Más de 1 año en puestos relacionados.
  • Conocimientos de marcos de trabajo ágiles scrum o kamban (certificación de Scrume Máster, PO deseable)
  • Conocimiento de metodología de trabajo ITIL -
  • Nociones de desarrollo y explotación de sistemas de gestión: BD, Splunk, Jira, Soluciones CLoud (GDP, AWS) - nociones de ingeniería y DEVOP - conocimiento de procesos de negocio.

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Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, social o cualquier otra.

Se informa al postulante, que los datos entregados, serán utilizados respetando los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, disposición de recurso, nivel de protección adecuado, conforme a las disposiciones de la ley de Protección de Datos Personales vigente en Perú.


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  • Disponibilidad para viajar
    No