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GILAT NETWORKS PERÚ

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Supervisor NOC

San Isidro
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    Supervisor NOC

Jefe / Supervisor / Responsable

Tecnología Informática

Resumen

¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Supervisor NOC

QUIÉNES SOMOS:

Gilat Networks es la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MISIÓN:

Asegurar el cumplimiento de los SLA de los clientes externos optimizando procesos y procedimientos de atención al cliente, diagnóstico de fallas y escalamiento de averías (política de cero penalidades).

Asegurar el soporte al personal técnico supervisando el cumplimiento de los tiempos de atención (minimizar retrasos y política de cero penalidades).

FUNCIONES:

  • GESTIONAR INTEGRALMENTE LOS EVENTOS, INCIDENTES Y CAMBIOS EN LOS SERVICIOS DE LOS CLIENTES.
  • GESTIONAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA ASEGURAR LA CORRECTA ATENCION DE LOS RECLAMOS DE LOS CLIENTES SEGÚN LA NORMATIVA VIGENTE.
  • GESTIONAR LA COMUNICACIÓN DE EVENTOS E INCIDENTES EN LOS SERVICIOS DE LOS CLIENTES
  • GESTIONAR LA ADECUADA ATENCION DEL PERSONAL TECNICO EN CAMPO
  • GESTIONAR EL PERSONAL A SU CARGO

LO QUE NECESITAS SABER:

  • Bachiller o Titulado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y/o Ramas afines
  • Certificación o conocimientos en Gestión de Datacenter (Deseable).
  • Conocimientos ITIL Foundation V3. (deseable)
  • Microsoft Office, excel intermedio (Indispensable).
  • Idiomas: inglés intermedio – avanzado.
  • Conocimientos de Regulación de Telecomunicaciones
  • Conocimientos de Redes microondas, fibra óptica y redes satelitales.

LO QUE NECESITAS TENER:

  • Mínimo 2 años de experiencia en operaciones IT o Call Centers en un entorno 24x7
  • Experiencia en la gestión de Call centers técnicos
  • Experiencia en la atención de personal técnico de campo
  • Experiencia en la atención de clientes
  • Experiencia en gestión y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios.
  • Experiencia con entrega de servicios, desarrollo y mantenimiento de OLA/SLAs.

Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No