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BANCO PICHINCHA

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Especialista en Gestión de Incidentes TI

Miraflores
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    Especialista en Gestión de Incidentes TI

Semi Sr

Tecnología Informática

Resumen

¡Únete a nuestro equipo con Confianza para Ganar!

En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Especialista en Gestión de Incidentes TI, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuáles son los retos principales?

  • Organizar, dirigir y asegurar la eficiente gestión de incidencias en los servicios tecnológicos de TI demandados por el Banco Pichincha Perú, con la finalidad de ser la guía y punto focal hacia la organización TI, contribuyendo con la organización TI en proporcionar óptimos niveles de servicio a nuestros clientes internos, coordinación con terceros, basados en buenas prácticas, acuerdos de nivel de servicio, compromisos con empresas vinculadas y presupuesto designado.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

  • Dirigir, alinear y asegurar la eficiente gestión de incidencias tecnológicas, asumiendo un rol guía y acompañe a los distintos grupos de TI para la ejecución correcta del proceso establecido.
  • Dirigir y asegurar que la matriz de aplicaciones, cuadro de prioridades y servicios críticos, estén en permanente actualización para ser tomados en cuenta por el proceso de gestión de incidencias.
  • Dirigir y alinear a los grupos TI en el war room conformado cuando se presentan incidencias críticas y de alto impacto, para acompañar al Situation Manager de grupos TI y proveedores en superar la incidencia.
  • Revisar, observar, aceptar o rechazar los entregables de la gestión de incidencias, tickets y sus bases de datos, eventos y SLAs, en coordinación con grupos TI y jefaturas.
  • Participar de las reuniones semanales de incidencias, reuniones mensuales de los grupos TI, tener monitoreo constante de los planes de acción, responsables y plazos, para su cumplimiento estricto.

¿Qué estamos buscando?

  • Egresado (a) / Bachiller en las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática y otras afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en cargos y entidades similares.
  • ITIL Intermedio / Practitioner (Indispensable)

¿Qué te ofrecemos?

  • Excelentes oportunidades para tu línea de carrera.
  • Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley.
  • Beneficios corporativos.
  • Opción a productos de crédito del Banco con tasas preferenciales.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973).


Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No